客户办理改变用电类别时，有何规定？

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

A.完整记录

B.实时记录

C.认真记录

D.详细记录

A.客户必须在账户开户网点办理换折手续

B.换折后不会改变原账户开户信息

C.办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定

D.随机换存单时，普通柜员和综合柜员应在作废的存单上加盖业务用个人名章

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

A.拔出钎杆

B.停止钻进

C.快速钻进