《普速车站服务质量规范》规定：大、中型车站录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速列车晚点（)分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范补充规定》普速车站及普速和高铁（动车)混合车站，票额屏显示“软卧、硬卧、软座（一等座)、硬座（二等座)、无座”。（)

《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上)规定车站对涉及旅客人身伤害的视频资料应保存三个月。（)

《空调列车服务质量规范》中规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口关闭车门等待开车;（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。

《服务质量规范》中规定,始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。（)

根据段《普速旅客列车临时停运应急处置预案》规定：站车交接。对涉及本次旅客列车退票的旅客。应做好宣传，并联系车站统做好退票工作。（)

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好()，并交前方停车站(公安部门)处理。

《空调列车服务质量规范》中规定,列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（)