服务员清扫工作前，负责清扫的员工应首先查看房态确定清扫顺序，一般顺序为先打扫（)。

A.有利于客房销售，提高客房出租率

B.方便工作，提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

A.加强员工的责任心

B.提高客房的合格率

C.减轻领班查房的工作量

D.增强客房服务员的参与感

E.现场指导

F.拾遗补漏

服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

服务员清扫客房卫生间时，应先清洗（）。

A.地面

B.浴缸

C.恭桶

D.脸盆

A.灰尘较重

B.便于发现客人遗留物品

C.便于彻底清扫

D.顺便完成计划卫生

A.布置整理工作车

B.收回可用房间钥匙

C.清理布草通道

D.关闭应急通道

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

为避免地毯纤维在清洗中受损，服务员发现地毯局部污渍时，应（）。

A.暂不处理，等干后再处理

B.等彻底清扫时处理

C.等污渍较多时一并处理

D.及时处理

A.掉下

B.坠落

C.塌落