解答过程中未有效维护农行、远程银行中心整体声誉和形象，将处理责任推脱至其他部门，导致客户不满引起投诉升级的情况，认定为II级投诉成立。（)

A.现金清分应不少于两人在场，并在有效监控范围内进行

B.清分人员在现金清分过程中不得进行收付、交接

C.现金清分过程中，细数未点清前不得将原捆(把)的封签、腰条丢毁，不得与其他票币调换或混淆

D.现金清分应按照农行《不宜流通人民币挑剔标准》和自助设备用钞等相关标准执行。

A.财税助手未成功安装在开票机上

B.首次安装后未打开财税助手，点击【提取发票】

C.【客户档案-工商信息】的统一社会信用代码尚未维护

D.【客户档案-工商信息】的统一社会信用代码维护错误

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

A.中国人民银行

B.中国银联

C.中国进出口银行

D.中国国家开发银行

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

A.农行

B.工商行

C.交通银行

D.任何一家银行机构

A.新加坡分行

B.北京分行

C.总行金融市场部

D.农行控股的农银汇理基金管理有限公司

A.有关地方人民政府

B.乡镇人民政府

C.市人民政府

D.县人民政府