业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、()、()等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

所谓()是指突然发生的重大生活事件对人们引起的一种心理失衡及情感紊乱的状态。

A.突然发生并危及公众生命财产、社会秩序和公共安全，需要政府立即采取应对措施加以处理的公共事件

B.区别于正常的社会运行机制下的，突然发生的，给社会和公众造成不同程度的影响或损害的必须立即处理的负面事件

C.突然发生的出乎人们意料的事或灾祸，不以人们的主观意志为转移

D.在某种必然因素支配下出人意料地发生，给社会造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件

A.业务系统突发故障

B.通信网络故障引发的紧急事件

C.自营厅紧急停电

D.各种紧急安全事件

E.新闻媒体采访

A.运营业务重大事项报告

B.运营重大事项报告

C.运营业务重大风险报告

D.运营业务重大案件报告