来访人员接待程序（）

A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座

B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳

C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的

D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题

E.记录业主反馈信息后马上落实回复

F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临