家长来电问题未解决，此时应安抚家长预约回电时间，但是如果预约后未回电会导致（）

A.及时帮佳佳换上干净衣裤和被褥，继续让苗苗午睡

B.安抚佳佳，让其不紧张和害怕，再帮佳佳换上干净衣裤，继续让佳佳午睡

C.第一时间联系家长，让家长将佳佳接回去

A.未锁定导致用户下线，最后问题未解决。家长再次进线重复问题

B.一问一答式的回复。没有深入挖掘家长的需求

C.遗漏家长的问题，避重就轻。只回答会的问题

D.未帮助家长核实具体问题就直接按照固有思维，直接拒绝家长

A.我们问家长小朋友叫小土豆吗，即使不是家长也会习惯性点头或嗯一声

B.在使用开放性问题识别患者身份前，应先明确告知接下来这些问题的目的

C.如果因为拖诊塞车，需要临时更换医生，应首先在系统中更改预约，并在带入诊室时和医生说明情况

D.录入患者信息时，至少录入患者姓名和生日，以便进行患者身份识别

A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二

B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人

C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟

A.建立足够粘性

B.让家长体会到被服务感

C.让家长体会到被重视感

D.让家长意识到问题严重性

A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高

B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心

C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们

A.干货满满

B.幽默风趣

C.作业很多

D.解决学生和家长的真实问题

A.对于学校起到了降本增效作用

B.解决学校收费周期长的问题，让学校的收费从原来的15天变成1.5天，甚至更短时间完成

C.解决学校对账难的问题

D.家长不用去学校排队，随时随地缴费