论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。

门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

A.技能

B.技巧

C.敬语

D.语言

客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，()和讲究语言技巧。

A.外语知识

B.管理知识

C.敏捷的思维能力

D.经营能力

客房服务员处理疑难问题一般要具备()、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A.日常服务工作经验

B.外语知识

C.管理知识

D.经营能力

下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是()

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语知识

客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、()、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A.管理知识

B.丰富的饭店业务知识

C.外语知识

D.经营能力

在饭店的优质服务中，职业道德所产生的()的作用是不可忽视的。

A.拼搏动力

B.激励机制

C.外部力量

D.内在动力

A.不把握沟通中他人情感

B.运用礼貌性语言

C.合适的语调和声调

D.合适的时间和相关的话题

E.回答病人问题的技巧

A.移情

B.注意外在美

C.用行动强化语言

D.运用形式多样的沟通工具

E.运用好非语言沟通方式