如服务对象有未完成的检查项目,需致电提醒受检者并做好相关记录,多久仍未来检,视为放弃,可将已完成的检查项目进行评估()
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年
B、2个月
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年
B、2个月
第1题
A.服务顾问需当面或致电征得客户同意
B.口头说明检查情况和需增加项目
C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认
D.如产生增项,服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知
第3题
A.检查卫生间内空气是否有异味,如有异味,检查地漏是否充水、空调是否正常制冷、抽风机运转是否正常
B.检查洗手水龙头是否正常出水
C.检查香薰机(如有)是否有香味散发,如发现异常, 及时通知客服人员处理
D.检查工作进行中的提醒警示牌是否完好无损
第5题
A.参加行业内外本级及以上单位(部门)组织的活动,因个人原因导致单位声誉受损的
B.在年度落实全面从严治党主体责任考核、巡视巡察等工作中,等次被确定为基本称职或者在民主测评中群众满意度较低的
C.宗旨意识淡薄,门难进、脸难看、事难办,工作方法简单,或故意刁难管理或服务对象,在一定范围内造成不良影响的
D.在巡视巡察和各类专项检查考核等工作中,敷衍塞责,有“走过场”、搞“盆景”倾向的
第7题
A.进入施工现场,必须带好安全帽,扣好帽带,穿防滑鞋,正确使用个人劳动保护用具
B.作业范围要设置安全警示牌,提醒行人车辆不要进入作业区
C.操作各种绿化作业机械人员必须持证上岗,必须按操作规程作业,防止机械伤人
D.大树树穴挖掘作业完成后未完成种植前,需做好安全防护和相应警示,防止造成人员坠落
E.装运苗木时严禁超载、超高、超宽、超长
第8题
A.介绍收费项目与金额,见到客户使用标准用语
B.须于5分钟内完成收款,如遇特殊情况超时未完成须致歉
C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件
D.收款结束后,主动说明收款票据的类型和数量,并提醒客户收好收款票据
第9题
A.进行互动式预检,按顺时针方向从主驾车门开始检查车辆外观漆面、玻璃、轮胎
B.需记录并告知车辆行驶里程及当前油量
C.需提醒客户带好贵重物品
D.需要打开发动机盖,检查油液等
第10题
第11题
A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))