《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含（)。

电信用户申诉处理办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)

电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信企业发生的争议。（)

由于准确计费作为电信业务经营者与用户之间契约关系中重要的一个组成部分，对于单一用户出现的计费错误，若用户提出投诉或申诉，一经查实,电信业务经营作应予以纠正并按相关规定或企业承诺进行处理。()此题为判断题(对，错)。

用户申诉调解处理原则包括（)。

邮政日戳（含各类机戳）是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间_

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

在影响WEB业务下载速率的因素中，属于UE（即用户终端)缺陷的是（)。

与用户签订的《管道天然气供气协议》应约定计量器具维修、检定费用的出资方及纠纷处理办法等，避免产生计量损失。（)

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

电子化支局营业操作系统中，下列对功能键的说法正确的是？（)。

《住房城乡建设质量安全事故和其他重大突发事件督办处理办法》中所称较大及以上事故是指一次造成5人及以上死亡或者10人及以上重伤或者1000万元及以上直接经济损失的房屋建筑和市政基础设施工程事故。()此题为判断题(对，错)。