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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

答案

解析：参考解析：见答案。

发布时间：2023-01-21

更多“HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）”相关的问题

第1题

以下关于5G切换和重定向流程对比的描述，正确的是哪些项？（)

A.用重定向流程时，目标小区需要提前准备资源

B.针对数据业务，系统内移动性主要采用切换流程，异系统移动性主要采用重定向流程

C.采用异系统切换流程时，需要MME和AMF支持N26接口

D.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理

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第2题

针对具体项目的安全生产目标管理计划，需要的主要流程是()、

A.经监理单位审校

B.设计单位复核

C.项目法人同意

D.由项目法人与施工单位签订安全生产目标责任书

E.报安监部门备案

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第3题

岗位工作要求是针对退费审核岗和操作岗而提出，目的是为了确保每一笔退费的真实性。退费审核和操作是退费流程环节中最为关键的环节，为避免在退费中出现人为原因造成的退费，或虚假退费等现象，退费岗需要包含退费初审和复核岗，以及退费操作岗，且必须确保三岗分立。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

项目组织再造时，新组织需要解决的问题是()。

A.上级领导认为需要解决的关键问题

B.原组织中需要解决的所有问题

C.项目委托单位新提出的所有问题

D.原组织中不适应项目开展的主要关键问题

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第5题

针对需要乘坐飞机的客人，定制师应提前掌握哪些航班信息（）

A.机型

B.抵离时间

C.行李额

D.飞行时长

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第6题

针对客户需求，__依据市场和客户的商业需求提出产品需求；针对BG自主规划项目，__提出产品需求，提交OA系统”____”进行审批（）

A.销售经理

B.产品经理

C.SAP001 需求评审流程

D.TX007 电子文件审批流程

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第7题

下列关于带客参观流程说法错误的是（）

A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离处）

B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C.需要参观的房间设查，备注清楚原因

D.客人参观过程中可以拍照留念

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第8题

针对互联网在线服务的不足，需要采取的有效方法有（)。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第9题

归纳总结式结尾是指针对新课导入中提出的问题，设置的悬念进行课堂小结，达到前后照应，浑然一体的结尾方式。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

客人提出菜肴变质，经厨师鉴别未变质怎么办（）

A.应主动道歉，迅速把菜送到厨房由厨师鉴别

B.经厨师鉴别此菜无变质，务员除了请厨师给予加热，迅速送回给客人外

C.给予更换或是取消

D.主动询问客人还有那些方面的需要服务如客人能坚持己见，应请领导出面妥善解决

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第11题

关于5G切换和重定向流程的对比，以下描述正确的是？（）

A.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理

B.采用异系统切换流程时，需要MME和AMF支持N26接口

C.采用重定向流程时，目标小区需要提前准备资源

D.针对语音业务，建议采用重定向方式作为异系统互操作的方式

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