投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

A.填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》

B.对安全出口上锁、疏散通道堵塞的举报、投诉，在24小时内进行核查

C.对其他消防违法行为的举报、投诉，在4个工作日内进行核查

D.检查后填写《消防监督检查记录》

E.及时将核查、处理情况告知举报、投诉人

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

A.将投诉情况移交交管部门处理

B.及时出警

C.按照规定给予现场处置

D.将处理结果及时反馈投诉人

A.自评结论不能满足原有等级要求的

B.自评报告内容不全或存在不实，不能真实体现企业安全生产标准化建设实际情况的

C.相关方对企业的安全生产提出举报、投诉

D.企业主动申请现场复核