各分行A处理公众教育服务工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系，不以公众教育服务工作替代信息披露和风险提示，也不将业务宣传推广等同于公众教育服务工作。（)

A.休闲度假的支出

B.餐饮和娱乐等产品与服务的支出

C.商务旅游者消费商品和服务产生的可报销的和不可报销的支出

D.酒店客房、航空和地面交通的支出

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

顾客会把()当作身份的标志。

A.产品和服务

B.品牌

C.产品

D.服务

A.产品和服务的工作流程

B.产品和服务的性质

C.产品和服务的收费情况

D.合同主要条款

E.合理揭示产品风险

衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是：提供各种()，让客人()全方位享受。

A.便利;从生理到心理

B.服务;从精神到物质

C.产品;从菜点到服务

D.服务;从店内到店外

科学地确定各类人员的比例,处理好三个方面的比例关系是(),处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系,处理好各工种人员之间的比例关系。

A.处理好管理人员和服务人员的比例关系

B.处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系

C.处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系

D.处理好各岗位人员利益分配的比例关系

下列各句中没有语病的一句是：

A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受到广大市民的普遍欢迎。

B.达尔文学说认为，不仅一切生物都是进化来的，人也不是在地球上一下子出现的。

C.随着科学知识的不断普及，现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。

D.由于措施得力，近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。

A.守信用

B.担风险

C.重服务

D.合规范