绘制顾客感知图最关键的步骤是（)。

A.分析安装对象的性质，以专业或工序划分工作内容

B.依据安装工艺规律确定各专业或工序的前后衔接关系

C.在总工期或上一级进度计划控制下，安排各工作内容的完成时间，作为生产要素配置数量的依据

D.绘制横道图

E.审核批准

A.文字吸引眼球：当顾客来到你店铺，第一眼能看到的地是非常关键的，直接影响到客户是否继续往下看。所以，建议在店铺最顶端，最醒目位置，要放最重要的东西上去，也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理：产品描述要写得有吸引力，势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等，都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客，并试着融入他们，了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点，你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点：考虑到客户的对于收到产品的真实感受，我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任：顾客买各种产品，都是存在一个信任的问题，不了解不信任的产品，谁会去买。顾客希望买的明明白白，希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解，不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任，就要采取很多方法，全方位展示自己产品，让顾客全方位了解你的产品，最好越细致越好

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.期望

B.体验

C.价值

D.感知

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

A.用户潜在需求的渴望性

B.创意技术实现的可行性

C.顾客品牌感知的忠诚性

D.商业价值的可延续性

A.①—②—③—④

B.②—①—③—④

C.①—③—②—④

D.②—③—④—①

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务