闭嘴竖耳认真听，不打断客户运用的是听的技巧。（)

A.闭嘴竖耳认真听，不打断客户

B.记录关键的信息

C.重复问题的重点，确保客户理解

D.尽力去了解客户现在的感受

A.尊重：认真听，不打断对方

B.情绪：感受对方当下的情绪

C.反馈：有表情，有反应的听

D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好

A.认真耐心的听别人讲话

B.一边听一边作简单地记录

C.不要随意打断别人

D.即使有不明白的地方或感兴趣的内容也不能追问

A.沉默静待对方叙述完毕

B.明确要求对方简要叙述

C.打断对方的叙述

D.用语气词回应表示自己在听，认真聆听并简要记录

A.听问题察情绪

B.打断客户讲话

C.听诉求适回应

D.关键词要记录

A.不与下级争论

B.不过早下结论

C.尽量多说，让下级多听

D.不打断下级说话

A.力求听对方讲话的实质不仅仅是它的字面意义

B.以全身的姿势表达你在入神地听对方讲话

C.会一边听一边考虑自己的事情

D.听别人讲话时不急于插话，不打断对方的话

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.卧右膝，诎右臂支船，而竖其左膝，左臂挂念珠倚之——珠可历历数也

B.罔不因势象形，各具情态

C.居左者右手执蒲葵扇，左手抚炉，炉上有壶，其人视端容寂，若听茶声然

D.嘻，技亦灵怪矣哉

A.完全相符 4分

B.基本相符 3分

C.有时相符 2分

D.不相符 1分