送餐过程中超时送达，我们应该怎么给客人说（）

A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了

A.超时要罚钱，先点送达再慢慢送

B.打电话给客人说马上要超时了先点送达再给他送

C.即便给客人打了电话也是不允许出现提前点送达的

D.提前点送达相比超时要严重很多，还是安全的把餐送到客人手里最好

A.提前联系客户，做好客户送餐服务细节

B.手里订单较多，餐送到客户手里就赶紧送下一单

C.送餐超时后，告知客户是因为餐厅出餐慢导致

D.要求客户点击五星好评后再离开

A.客人提前告诉你他的定位是错误的，我们可以直接送到定位地址点击送达后，在跑到客人的实际地址去送餐

B.客人提前告诉你他的定位是错误的，我们先跟客人沟通，如果客人不同意你在定位地址先点击送达的话，我们必须先送到客人实际地址后，在返回定位地址点击送达

C.客人没告诉你他的定位是错误的，我们可以直接跑到他的定位地址去点击送达后，然后在联系客人叫他取餐

D.客人提前告诉你他的定位是错误的，我们先跟客人沟通好，如果客人同意我们在定位地址先点完送达在送的话，我们可以先在定位地址点击送达后，在跑到客人实际地址给客人送

E.客人提前告诉你他的定位是错误的，我们就不用去定位地址了，直接送到客人实际地址，餐送到客人手里就可以点击送达了

F.客人没告诉你他的定位是错误的，但是我已经跑到他的定位地址了，沟通后发现他不在定位地址，如果需要点击送达后再帮客人送到实际地址的话，必须先沟通好取得客人同意后方可点击送达，反之则不能点击送达

A.先给顾客赔笑脸并致歉，不管顾客怎 么说都保持微笑，一直道歉，取得顾 客原谅，并表示下次一定会注意

B.洒餐不严重：擦拭干净，换个包 装袋（建议餐箱常备），送到后给客 户诚恳道歉，并赠送一包纸巾（建 议餐箱常备），提醒客户用餐时注 意

C.洒餐严重：要根据顾客意愿处理， 1、退配送费／部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长／调度，叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来

A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

A.提前点送达

B.告诉客人餐品太慢，没法送

C.告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解

D.联系站点报备，询问是否可改派订单

A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D.客户态度不好，骑手上前理论对错

A.三次电话，一次短信告知

B.先点送达，在联系客人

C.上报异常

D.告知烽火台实际情况

A.手里没有其他订单，关定位关数据（或者关机）再去送，并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位

B.手里还有其他订单，调给其他骑手去送；此骑手往客户反方向走，回商圈接其他订单

C.给客户打电话告知点错了； 抓紧时间先给客户送去

D.配送原因取消单，赶紧点送达，然后让商家同意退单，直接去送不会被抓取