下列属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是（）

A.受理

B.立案

C.调查

D.结案

E.存档

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C.请求解决的纠纷属于民事争议

D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

A.3

B.4

C.5

D.6

A.不属于旅游投诉处理机构职责范围的

B.不属于旅游投诉处理机构管辖范围的

C.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

D.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由

E.超过旅游合同结束之日85天的

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.不符合旅游投诉的实质要件的

E.超过旅游合同结束之日60天的

A.城市基础设施建设

B.土地整理

C.文化旅游产业投资

D.金融创新业务

试述旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。

A.级别管辖

B.地域管辖

C.移送管辖

D.指定管辖

E.口头管辖