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题目内容
（请给出正确答案）
A.判断动作要记录：查询订单详情页，核实骑手异常上报未联系到用户
B.不用写判断动作
C.方案结果处要写明我们给的方案是否满足用户诉求、给到的方案是否认可
D.方案结果不用写是否满足诉求，是否认可方案
答案
AC
更多“用户来电询问，自己叫的外卖已经超时钟了，为什么还没有送到，要求投诉骑手。坐席查询订单预计送达时间发现确实超时了，但是查看订单详情页信息发现骑手有异常上报多次联系不到用户，遂与用户解释安抚，用户最终表示…”相关的问题
第1题
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
第2题
A.您好，目前这个到访地查询服务的结果不准确的，只能作为参考
B.您好，要途经并逗留4小时地区才会有展示，或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话，未上网，所以没有记录哦
C.如果您前天来的哪有两天了，您都上过网，打过电话，可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区，所以没有显示
D.我们暂时还没有这个服务，建议您在网上搜索一下相关资料
第4题
A.愣着干嘛肯定是有bug赶紧找故障台啊
B.去bug群搜索一下聊天记录：白屏
C.在帮助中心搜白屏的相关处理教程
D.找客户端的产品询问
第5题
A.告知用户需要进行强制解绑
B.审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延
C.信息不全有可能无法完成解绑
第8题
A.分期订单全部还款后再退款的话，分期服务费会退还给客户
B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额
C.如果白条已经还款，且使用信用卡还款的，那么款项到账周期是1-15个工作日
D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额，分期服务费不返
第9题
A.直接建议用户联系代理商咨询
B.和用户需要其自己知道的费率，帮其计算一下，如果确实不对登记工单反馈
C.告知用户我们没有权限查询和，查询不了
D.建议其加我司QQ询问
第10题
A.时间
B.地点
C.人物
D.起因
第11题
A.告知用户已经限速，建议用户随时关注
B.告知用户已经限速，并引导可以办理畅享提速包
C.请用户在使用时随时关注使用情况，避免限速
