客诉处理人员应避免以下哪些不当行为（）

A.顾客反馈服务、安全类问题

B.顾客要求上级人员处理

C.顾客间相互发生纠纷

D.伙伴间相互发生纠纷

A.产品是否存在质量

B.销售/客诉处理不当言行

C.能否执行先行赔付承诺

D.客诉是否涉及上诉

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A.有利于提高店铺销量，提升转化率

B.提高客服的回复时间

C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉

A.成立应急小组圈定问题商户

B.排查问题商户质保金、担保书

C.关注近期客诉处理满意度一般的顾客

D.未结案客诉排查，避免促销期间爆发

A.时效性

B.同理心

C.双赢共利

D.首问负责

A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）

B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理

C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线

D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单

A.物业项目经理必须亲自回访

B.真实完整了解客诉原因

C.及时高效处理客诉需求

D.评估服务人员是否符合上岗要求

E.对不符合上岗要求的人员应立即下线，永不录用

A.天气原因

B.骑手不足

C.订单量大

D.路上堵车