题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据《客户服务与客情维护》课程，虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到真心祝福总是一件开心的事情。特别是如果在公司召开客户联谊会期间，出其不意的为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他客户“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象（）
答案
是
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是
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第6题
A.周期性情感电话拜访
B.周期性实地拜访
C.周期性聊天软件问候
D.重大节假日客情维护
第8题
A.客情就是以专业技巧，协调我们与客户之间的关系，引导客户的各种资源向有利于市场成长的方向发展
B.要建立客情就必须要陪客户喝酒、聊天
C.客情同时向客户提供科学完善的服务，最终实现双赢
D.在客情的逐步形成过程中同时建立客户对品牌的信任、好感、对产品的信心和忠诚度
E.要想让客户建立对品牌的好感，首先要建立起客户对个人的好感
第10题
A.做好服务工作，可以做超出自己职权之外的许诺
B.定期联系，规律拜访
C.关注畅销型号，每次与商户沟通要清楚所在区域近期畅销型号，与商户沟通分时做到有理有据
D.带着改进措施，找对关键人物沟通，确保沟通是有效的
