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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门…”相关的问题
第1题
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
第2题
A.最先受理客户投诉处理的机构，能够直接处理的直接处理
B.不能直接处理的，应迅速联系交易发生地或账户开户地所在机构，由交易发生地或账户开户地所在机构负责调查事实，搜集证据，并提出投诉处理方案
C.不能直接处理的，应迅速报上级管理部门处理
D.首次处理机构应持续跟踪投诉处理进展情况，并负责将投诉处理结果反馈客户
第3题
A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第7题
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
第8题
A.对于超出交行业务样本范围的资信证明委托和询证函，或存在分行各业务条线无法确认法律风险的回复内容，基层营业机构应逐笔上报分行业务主管部门审查后办理
B.各条线询证事项对应业务牵头部门应对网点提交的询证函业务及时确认反馈，原则上在收到基层网点会签申请后二个工作日内予以回复
C.对于账户存在冻结、质押等限制的资金的询证函业务申请，基层营业机构可以受理，但应根据部门职责，由相关业务部门或法律部确认，并注明具体情况后出具
D.对涉及多个部门的会签内容，询证事项对应条线业务牵头部门应遵循业务牵头、首问负责原则协助沟通确认并回复
第9题
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
第10题
A.预防为先
B.属地解决
C.首问负责
D.及时处理
E.落实改进
