在工单上已经承诺顾客有短信联系的话需要在工单上备注手机号需要二线打电话（）

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）

D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

A．直接工单退掉去做其他事情B．在顾客预约的时间前进行系统签到，然后和顾客打电话或者发送短信告知已到门口，超过顾客约定时间15分钟后依然联系不上则拍摄房源门口照片，然后发给调度，通知调度撤回工单C．打电话给调度质问为什么这一单联系不上客户

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

A.拨打客户电话3次以上

B.点击工单处理完成

C.下班之前需要再联系客户一次

D.无需处理前需要发送短信给客户

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A．与用户未达成一致送货时间的，或者用户要求指定时间送货的，报备客服进行协商确定最终送货时间。客服未给操作指令（改期）前，未经用户同意可改期操作B．若联系不上用户，按地址送货的，或货物送到联系不上真正送货人的，货物代收操作要求签字确认，销单完成选代收，并短信（模板如：您在x平台购买x商品，已送到x地址，被xx代收）告知原收货人C．因在当天配送时，顾客地址详细，配送师傅上门确认时，顾客家中没人在家。师傅销单改期，需拍摄已经到达顾客家门口的实景图；顾客家中场地条件有限，商品无法当日顺利上门或者安装；商品抵达顾客家中，外包装顾客不满意，要求隔日换货再次配送等都需要及时拍照反馈D．总部根据手持中去前电联数据，总部排查未执行去前电联的，进行10元/单处罚

A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应

B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应

C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）

A．11月25日生效使用 ，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）

A．首次联系不上需要给司机/用户发送短息B．电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，坐席均需回拨C．回拨期间需要将工单记录清楚，如无法接通，不需要添加备注，正在通话中需要添加备注D．如第一通电话未联系上司机/用户，需发送短信后，工单记录清楚，间隔15分钟后再次回拨，2次均联系不到，需工单记录清楚后结案；如加急工单（15min/30min）回拨时间可间隔5分钟