在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

A.质量手册目录

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

A.100%，100%

B.99%，99%

C.99%，100%

D.100%，98%

A.合同

B.制度

C.计划

D.档案

A.《物业管理条例》

B.《管理规约》

C.《民法典》

D.《物业服务合同》

A.车辆停放管理

B.客户服务管理

C.安全管理

D.环境保洁管理

A.风险是因未来的不确定性带来的可能损失

B.风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性

C.物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失

D.物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成

A.物业接管验收

B.客户管理服务

C.安全服务

D.物业管理方案和制度的制定

A.房屋开发建设

B.安全管理

C.环境管理

D.客户服务及公共关系

A.前期物业管理合同风险

B.公用、共用设施设备风险

C.管理项目外包存在的风险

D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险