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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

核身时如询问：您是XX先生吗客户明确表示不是时（女士接的），可以马上改为通过手机尾号确认即可（）

答案

是

发布时间：2023-07-12

更多“核身时如询问：您是XX先生吗客户明确表示不是时（女士接的），可以马上改为通过手机尾号确认即可（）”相关的问题

第1题

身份核实时，座席询问客户“请问尾号****的卡片是**女士/先生本人在使用吗”，客户做出肯定答复的可以算作身份核实通过（）

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第2题

高端旅客入座后，应使用规范的服务语言，如：X（旅客姓氏）先生/女士，打扰您，我想确认一下，请问您是我们的白金卡/金卡客人XXX（旅客全名）x先生/女士吗好的，谢谢。我是今天为您服务的乘务员XX……（）

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第3题

老用户转套餐，在确认客户转入的套餐后，需100%执行确认话术：**先生/女士，您是想XX套餐，对吗（）

A.办理转入

B.申请办理转入

C.转入

D.申请转入

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第4题

工作流程中时如何确认乘客身份（）

A.询问乘客：您是到（XX）的乘客吗

B.接到乘客后直接出发

C.乘客表示：走吧，司机出发

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第5题

存量用户副卡加装外呼邀约话术包括（）

A．开场白：您好，请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****，您是我们的vip用户，现通知有一福利政策需要和你说一下B．讲福利：现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了，现在很多老用户都过来办了，国庆期间还送你50G的流量，如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理，我们地址是xxx……。对了，您现在还有xx积分，还能到店积分兑换礼品，我添加您企业微信，和您预约时间，给您留一份礼品C．确认时间：预约您xx日上午能到店吗（执行动作：用户确定时间，记录到店时间-添加企业微信-发送软文）D．添加企业微信：好的，现在预约您x日上午x点到店，我在店里等你哦！现在加你企业微信，你通过下，我将活动福利发给您，祝你生活愉快，再见

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第6题

下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？

B.我们在x×时间送到府上，可以吗？

C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D.您好，xx邮政局，xx为您服务。

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第7题

业主来电报事报修楼道灯不亮不正确的描述是（）

A.x 先生/女士您好，我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮，需要维修是吗

B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设，请问您是住 x 栋 x 号

C.好的，x 先生/女士，我马上联系工程师傅来查看处理，现在是 x 点 x 分

D.x 先生/女士您好，我是客服前台 xxx，下午 x 点 x 分的时候您关注的 x

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第8题

业主电话询问水电表编号及缴费方式：1）上午好，x 先生/女士，我是您的管家xxx，很高兴为您服务。2）好的，x 先生/女士您好，您是说要查询接水点编号和电表编号是吗3）好的，x 先生/女士，请问您是住几栋几号呢4）好的，马上为您查询，请您稍等x 分钟，谢谢您。5）x 先生/女士您好，已经为您查询好了，户主是xxx 对吗请您记录一下,您的接水点编号是xxxx，电表编号是xxxx。6）您记好了我们再核对一下。谢谢您（）

A.话术步骤1.2.3.4.5.6

B.话术步骤1.3.2.4.5.6

C.话术步骤1.2.3.5.4.6

D.话术步骤2.3.6.5.4

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第9题

以下哪些选项是正确的送达流程（）

A.依据下单地址确定最小单元，到达后，方可联系顾客取餐

B.餐点送达后可不联系顾客，放置门口或代收点

C.联系客户可致电也可以通过门禁系统呼叫：您好，呷哺呷哺配送员。您的外卖到了，我在XX地点，麻烦您来取一下，谢谢

D.见到客户后确认客户信息：请问是XX女士/先生吗，这是您的外卖，请慢用，还请对我们的服务进行点评，祝您生活愉快

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