关于“择优理赔”批单办理，客户准备的工具有“有效保单”及“有效身份证件（）

第1题

不属于运营管理部参与的流程有（）

A.进行理赔复核

B.进行结案处理

C.打印批单

D.协助客户进行单证签收

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第2题

客户发生理赔时未指导理赔申请人准备理赔材料，产生投诉的，品质扣/单；遗失客户理赔材料，造成客户理赔时效延后产生投诉的，品质扣/单（）

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第3题

理赔最重要的依据就是保险合同和保险相关法律法规。在理赔过程中，客户需提供保险合同证明资料、身份关系证明资料、保险事故证明资料以及理赔证据等。其中，保险合同类证明资料包括保险单()等。①书面承保协议②投保单③业务批单④业务员报告书

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④

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第4题

业务人员上门服务，收集理赔资料或协助客户办理自助理赔的客户范围（）

A.投保人是个人的卡单客户

B.投保人是个人客户（卡单除外）

C.团体客户

D.政保客户

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第5题

简单理解，择优赔就是在07版重疾和20版重疾中，选择有利于客户的一方进行理赔（）

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第6题

关于理赔报案表述错误的是（）

A.投保时就提醒客户，若出险，需第一时间向公司报案

B.理赔报案一般3日内最佳

C.在提交资料申请理赔时再行报案

D.业务人员知道客户出险正在住院，准备等客户出院后报案

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第7题

客户向国寿于2021年2月1日购买国寿福庆典版100万，在2021年11月13日不幸患甲状腺癌1期，客户不可以享受择优赔，只能按照新重疾定义为轻症，获得理赔20万（）

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第8题

张三发生疾病住院，住院总费用大于1万，需要办理理赔，客户需要提供哪些资料（）

A.发票原件复印件（有医保或农合）

B.医保或农合报补单

C.用药清单

D.出院记录

E.一套病例

F.以上都不需要盖章

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第9题

关于《保险理赔证明》出具，以下哪项表述不正确（）

A.正在与保险公司有案件纠纷的理赔业务，未判决前无法出具《保险理赔证明》

B.理赔证明出具时效为7个工作日

C.当前逾期客户，需先归还欠款才能受理后续理赔业务

D.客户可自行将相关材料发送我司理赔邮箱，办理《保险理赔证明》

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第10题

下列工具有哪些属于接待“上门客户”需准备的谈单工具（）

A.主辅材单

B.PC版公司简介

C.设计师个人案例集

D.展会量房单

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第11题

关于履约险理赔结清客户，以下说法不正确的是（）

A.客户前来办理结清证明或领取产证时，若客户是结清状态可直接向客户移交产证

B.如客户有自行还款需求等特殊情况请沟通风险管理部郑晓斌老师

C.理赔结清客户原则上不予开具结清证明何不与交换产证

D.理赔结清客户原则上上不与交换产证

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