企业对客户服务人员实施绩效管理，为了刺激创新意识，需要对员工强调目标完成结果，对于结果完成的过程可以忽略。（）

A.重惩罚轻改进

B.战略目标不明确

C.对绩效管理的实施缺乏整体规划

D.绩效管理和薪酬等其他人了资源管理制度脱节

A.绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范

B.绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规定

C.它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定

D.绩效管理制度是对绩效考核的具体规定

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

A.有可操作的企业发展战略目标

B.内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的

C.组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握

D.岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述

A.EAP管理

B.客户化管理

C.海豚式管理

D.契约式管理

A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受

B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议

C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备

D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看

A.EAP管理

B.契约式管理

C.海豚式管理

D.客户化管理

A.以顾客需求为中心，考虑企业经营目标和发展战略，并对企业经营过程、组织管理模式和运行机制进行根本性的重新考虑

B.围绕着企业经营战略，对企业经营过程进行根本性的反省和彻底的再设计

C.企业实施BPR的目的在于能够使企业绩效产生巨大提高

D.实施BPR的使能器是信息技术、人与组织管理技术

A.不发生涉及用电检查业务的重大及以上营销差错、事故

B.周期检查计划完成率100%

C.《重要电力客户档案管理手册》建档率100%，并确保信息内容的全面和准确

D.《重要电力客户电力保障责任协议》签订率100%。

E.自备电源客户《客户自备（应急）电源安全使用协议》签订率100%

A.绩效经理人

B.人力资源部

C.部门负责人

D.企业负责人