如遇白天门店店铺停电的时候（）

A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理

B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报

C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任

D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）

A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理

B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果

C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手

D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法

E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助

A.优先解释安抚，长时间解释客户不接受，可以赠券

B.直接赠券

C.直接升级领导处理

A.通知护士长和主管医生

B.白天通知保卫处9110夜班通知总值班9009

C.一组护士安抚病区其他患者

D.一名护士与医生一起外出接回患者