客服部收到门店邮寄回来的旧机,首先核查机器包装规范、有没有出现二次货损、是否通过正常审批的机器、退回来现状、处理方案并办理入库（）

A.打不着火，用户燃气减压阀故障，用户更换减压阀后机器正常

B.产品无故障，拆旧机迁移二次安装，调试正常

C.产品无故障，上门清洗、检测、保养完毕，机器正常

D.调试后产品使用正常

A．直接返回整机B．看工厂发出新机是否是成套的，如果是一套机器商返机操作返回时必须是一套机器C．Y系列的机器是幼教机，工厂发出的机器有的会带模块和摄像头，有的机器只带摄像头，需要看客户收到的机器带不带摄像头和模块D．如果客户收到的新机带模块和摄像头，返回的旧机也必须带模块和摄像头

A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况

B.建议联系售后开具鉴定单

C.联系不良品协商能否直接入库

D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧

A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

A．先放着不用管它，以后再说B．能调给别人就调给别人C．检查机器包装、配件、保修卡和机器本身，如果都没问题就放好，遇到合适顾客第一次时间销售掉。如果有问题，影响二次销售或调出，就第一时间发回厂家更换或店内自己补齐D．以上都可以

A.旧机检测估价

B.收机贴码发货

C.解锁验证收款

D.拍照审核下单

A.顾客到店后，直接将机器做成门店订单回收

B.顾客同一个机器下了2个订单，帮顾客取消一个

C.主动帮助顾客加券进行回收，让顾客的旧机升值

D.电联顾客时，顾客询问自己的机器值多少钱，告知顾客机器需要当面检测才能定价，建议顾客到店咨询