（抓顾客）老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子，向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服，到之后却发现母婴室被一位女士霸占了（在凃脚趾甲），向姐希望其能够让一下位置，该女士便出言不逊，向姐见况便离开向门店担当反馈该问题，担当由于有其他事情就忘记了，后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理，你会如何处理（）

A.先为向姐解决宝宝换裤子的问题，然后真诚道歉，邀请向姐下次来店就餐

B.培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况

C.对担当进行沟通、批评

D.设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室

答案

ABC

发布时间：2023-06-27

更多“（抓顾客）老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子，向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服，到之后却发现母婴室被一位女士霸占了（在凃脚趾甲），向姐希望其能够让一下位置，该女士便出言不逊，向姐见况便离开向门…”相关的问题

第1题

（抓顾客）顾客韩姐就餐中途询问当台服务员小张捞币能否转入新的账号，原因是自己手机号停用了，目前无法接收信息，小张回复由于无法接收信息所以捞币没办法转；后搭档小李在协助加汤时韩姐又问了同样的问题，小李的回复却是可以，韩姐得到此回复后颇为生气，认为小张在骗她，要找经理投诉，作为店经理你会如何处理该问题（）

A.向韩姐道歉，打贵宾折，因为门店培训不到位

B.让韩姐确认会员信息，并转录捞币

C.对员工再次进行会员相关规定的培训

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第2题

（抓顾客）作为店经理，你如何处理下面的投诉“薛姐称中午到店里就餐时做了一个美甲，但是美甲师娇娇态度很不好。在询问其需要等多长时间可以轮到自己时，娇娇面无表情的说，你要是等不及就下一次再过来，直接给了一张美甲卡就又开始给手上的顾客做美甲。薛姐等了一个多小时终于做上了美甲，但是没想到，自己做完美甲时，娇娇竟然摔了下凳子很不高兴的离开了（）

A.真诚道歉，邀请薛姐来店就餐

B.安排优秀的美甲师给薛姐做美甲

C.关于娇娇的态度问题按照红卡处理

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第3题

（抓顾客）老顾客肖哥的爸爸今天到店里过60岁大寿，他打电话来订餐，并表示爸爸身体不好，不想太吵。你作为门店管理者，你会怎么指导员工来做呢（）

A.给肖哥推荐包间，或安排在相对安静的区域就餐

B.赠送长寿面让肖哥送给爸爸

C.让肖哥向爸爸说些感恩的话，以感谢爸爸的养育之恩

D.播放拥有版权的《生日快乐》，祝福肖哥爸爸生日快乐

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第4题