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（请给出正确答案）
A.他人代理开立个人银行账户的，银行应要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份证件。银行认为有必要的，应要求代理人出具证明代理关系的委托书或公证书
B.柜员办理开户（卡）、变更、挂失、销户及各类签约类等业务时，一定要核实客户身份信息，对开户（卡）业务还要关注账户开立的用途、目的等情况
C.个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件，使用实名
D.不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上的姓名的，金融机构不得为其开立个人存款账户
答案
B、柜员办理开户（卡）、变更、挂失、销户及各类签约类等业务时，一定要核实客户身份信息，对开户（卡）业务还要关注账户开立的用途、目的等情况
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第3题
A.办理业务过程中，如需复核，授权，现金调拨等内部操作行为，应礼貌知会客户
B.运营主管或授权人员进行复核，授权，调卡，调现等操作时，临近柜面时，直接办理即可，无需主动向客户点头致意
C.柜员未礼貌知会客户需复核或授权时，扣1分
D.主管临近柜台未主动问候客户或点头致意时，扣1分
第6题
第9题
A.对客户进行一句话简短产品介绍
B.请客户进行服务评价
C.提醒客户带好随身物品
D.向客户致以送别礼
第11题
A.柜员输入客户证件姓名、类型、号码、国别时务必力求精确
B.在客户开立户口前，先询问与否曾经办理过我行业务
C.如客户提供各种证件，可在同一客户号下增长或删除证件信息
D.如已经存在各种客户号影响客户办理业务，可对可视详细业务为客户谋求解决办法
