在给客户提供服务或者是在 处理客诉的时候，自己满意就好（）

A.在城市内，积极打造服务承诺正循环的组织文化

B.向品牌主传递服务承诺的正确理念——做到比承诺更重要

C.运用城市资源优势，帮助品牌主运营服务承诺

D.为城市客诉处理提供保障机制

A.平复客户情绪

B.严重的情况下建议及时就医

C.在一定条件下提供有效证据进行退换货

D.纸尿裤出现客诉的因素很多，应该给客户分析清楚到底是什么原因导致，不能盲目退换货

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致

A.客户合同

B.会员中心

C.法务

D.服务交付

A.客诉接到投诉

B.联系客户/消费者处理投诉

C.由当地销售协助取得样品/样品相关信息（照片、喷码、箱喷码）

D.对样品分析，判断投诉类型，提供至涉及部门

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级

B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级

C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级

D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级