我们常怀成本及效率意识,力求合理分配既得利益用于创造新的价值,改善员工生活及分配股东利益()
是
是
第1题
A.低度感知力求最优(结构指标、桩基工程、结构工程等)
B.中度感知谨慎优化(车道雨棚、窗户型材、电梯工程)
C.高度感知合理适配(门楼工程、园建绿化、防水工程)
D.无效成本杜绝发生(货版不一、工程质量不达标、未按图施工)
第4题
A.①②
B.①④
C.③④
D.②③
第5题
A.服务是我们的谋生之本
B.常怀服务之心,实现人生逆袭
C.尊重他人才能得到他人尊重,才能得到服务的机会
D.客户至上,坚守契约精神
E.服务有价值,才能赢尊重
F.服务有温度,才能赢信任
第7题
A.常怀感谢之心,从顾客角度看问题
B.待客如亲友,心怀善意、乐意
C.温暖而愉快的问候/愉快的道别,以姓氏称呼客人
D.帮助客人是我真正的工作,不限于我的日常职责
E.我们交付的产品和服务质量可靠。业绩和安全居首位
第8题
A.企业和客户在长期有效地相互配合中,使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B.随着时间推移,客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务,通过交叉销售为企业带来的收益
D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
第9题
A.内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督,同时兼顾运营效率
B.内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程,覆盖企业及其所属单位的各种业务和事项
C.内部控制应当权衡实施成本与预期效益,以适当的成本实现有效控制
D.内部控制应当与企业经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应,并随着情况的变化及时加以调整