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题目内容
（请给出正确答案）
A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设
答案
更多“在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在…”相关的问题
第6题
A.①③
B.②③
C.①④
D.③④
第7题
A.机组成员应进行劝阻
B.不听劝阻时应对其提出警告。
C.警告无效者应对其设备暂时予以扣押，保存。
D.填写《乘务日志》
第9题
A.禁止在客舱中讨论航班及公司敏感问题，尽量隐藏机组身份
B.着制服期间随时注意自身专业化形象，言谈得当，行为举止端庄，不得违反公司乘务员专业化形象规定
C.在必要时候可以帮组乘务组做航班上的工作
D.禁止在任何场所大声喧哗、嬉笑打闹，特别在执行航班期间注重静音服务，禁止影响旅客乘机体验
第10题
A.小方说话冲，致使小王早就有积怨，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张班长是一个比较失败的管理者，她应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B.小王和小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张班长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C.张班长当着顾客的面训斥发火中的二人，说明张班长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D.发生在顾客面前争吵的事情，说明张班长的班组问题较大，张班长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设
第11题
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
