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ABD
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第1题
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
第2题
A.加压、加热可以改变指数衰减规律
B.加电磁场可以改变指数衰减规律
C.机械运动可以改变指数衰减规律
D.放射性衰变是由原子核内部运动规律所决定的，外部条件不能改变
第3题
A.预存100元，赠送100元(赠款分5个月到账)活动
B.为用户推送免费大片，促进用户使用，提升用户感知
C.为用户推荐收费流量包产品
D.为用户赠送一定额度的流量或语音业务
第4题
第5题
下列关于作品、作者、国别搭配正确是
A.《论学问》——培根——英国
B.《麦琪的礼物》——欧？亨利——德国
C.《米龙老爹》——屠格涅夫——俄国
D.《门槛》——莫泊桑——法国
第6题
下列关于创新的论述的正确是（）。
A.不墨守成规，但也不可标新立异
B.企业经不起折腾，大胆地闯早晚会出问题
C.创新是企业发展的动力
D.创新需要灵感，但不需要情感
第7题
关于诚实守信的认识中,正确是()。
A.诚实守信与经济发展相矛盾
B.在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信是市场经济应有的市场法则
第8题
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
第9题
A．必须要先解童锁，才可以按常温水出水
B．超过40度出水，才需要按童锁键解锁
C．超过50度出水，才需要按童锁键解锁
D．超过60度出水，才需要按童锁键解锁
第10题
A.（此页无正文）的格式为顶格、仿宋GB-2312，三号
B.序号（1）中，无需改变括号内数字字体
C.内字体作为解释说明、备注等使用时，文字应调整为宋体、小四、不加粗
D.在公文标题中使用，无需改变括号内字体格式，与标题文字格式保持一致
