（难度：中等）拜访客户时向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较深奥的技术专有名词，让秘书认为你的拜访很重要（）

A.提前5分钟到达拜访业户门前，整理着装，向前轻敲业主入户门三下说明来意

B.待业主开启入户门后，管家微笑示意，获业主入屋许可后，应向业主说明并快速穿好鞋套

C.待业主示意入座后方可坐下，同时要保持标准、礼貌的坐姿，但不必过于严肃、拘谨

D.视拜访目的的情况而定，与业户沟通保持或严肃或轻松的交流氛围的

A.正确使用开场白，表明身份

B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅，争取客户的配合

C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作

D.若喜户拒绝，则应礼脱迅速结束通话

A.任务难度；中等

B.任务参与；较高

C.被试年龄；较高

D.被试性别；较低

A.打招呼

B.进行自我介绍

C.互递名片

D.说明来意

A.告诉她您希望和他商谈

B.告诉他这是私事

C.向他解释您的拜访将给他莫大的好处

D.告诉您希望同他谈论您的商品

A.不打断

B.不争辩

C.不说明

D.不解释

E.认真记录问题并重复

A.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务

B.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

C.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

背景说明：你是东方公司行政秘书高燕，下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。

电子邮件

寄件人：Zhang1ei@163．Com

收件人：Gaoyan@163．Com

日期：2012年5月28日

主题：关于编制时间表

内容：

下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时问表的经验列出下面两个问题的内容，以交给新员工参考。

（1）编制时间表的方法。

（2）如果你的上司下周的工作已经确定如下安排，请编制周计划表。

周一，上午9：00，部门经理例会约3小时；

周二，下午2：00，拜访红星公司张总，约2小时；

周三，下午3：00，参加销售部会议2小时；

周五，上午10：00，在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人，约1小时，12：00在小餐厅请赵经理一行，下午4：00，乘火车去天津出差。

谢谢!