题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
共享客户取车时因电瓶低电压导致无法使用，客服预处理方案有（）
A.与客户确认车辆是否可以正常启动
B.可以启动建议正常用车
C.客户不接受继续用车可以为客户申请退款，3-5个工作日内原路返回
D.客户不接受继续用车可联系分公司工作人员换车
E.指引客户下车熄火，客服联系维修厂救援
答案
ABC
解析：参考解析：见答案。
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A.与客户确认车辆是否可以正常启动
B.可以启动建议正常用车
C.客户不接受继续用车可以为客户申请退款，3-5个工作日内原路返回
D.客户不接受继续用车可联系分公司工作人员换车
E.指引客户下车熄火，客服联系维修厂救援
答案
ABC
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更多“共享客户取车时因电瓶低电压导致无法使用，客服预处理方案有（）”相关的问题
第1题
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第3题
A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的
B.因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的
C.未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的
D.因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的
第6题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第8题
A.十年前因甲型流感导致严重肺炎住院，术后良好，因为时间久远可以不告知
B.告知保险业务员后，对方录单时遗漏，但自己事后又无法举证
C.公司体检查出甲状腺结节2级，因为体检机构与保险公司数据不共享，所以可以不告知
D.医保卡外借给婆婆买降压药，因为非本人使用，无需告知
E.下肢静脉曲张，病情不严重，无需告知
第9题
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
第11题
A.术后并发症
B.宫内节育器超过使用有效期发生的不良反应/事件
C.绝经后一年以上，因未取出节育器发生节育器异位、变形、断裂、脱结，疼痛、出血以及取器时发生的问题
D.完全是受术者个人行为导致的机体伤害
