下面对客户投诉正确的认知有（）

A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题

B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象

B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题

C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任

D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值

A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2

B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应

C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为

D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉

A.通过夸大宣传来吸引客户

B.通过学术、圆桌提升客户对产品认知

C.通过案例分享，增强客户销售信心

D.通过活动政策支持，吸引客户订货

A.我接到催款函才知道我有两份合同，可是我根本没有在那个工作地点上过班

B.销售根本没跟我说还有灵活包的钱，办的时候根本没跟我说

C.销售说办贷款要先交手续费，不然不给办

D.我去门店办分期销售说合同未通过审核，后来才知道逾期很久了

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B.客户的要求不符合金融政策和我行规定

C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

A.针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉

B.针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉

C.针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉

D.针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉