题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于【基础服务标准】，以下说法正确的是（）
A.按季节统一着装，同一区域内统一着装，男员工须佩戴领带
B.穿黑色皮鞋，胸牌整齐佩戴于左胸口
C.饰物不超过3种，可佩戴:金银项链、金银手镯、耳钉、婚戒、手表等
D.女员工:头发前不过眉、淡妆上岗、不留长指甲及做美甲;男员工:前不过眉、侧不过耳、禁止留胡须、不留长指甲
答案
ABD
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A.按季节统一着装，同一区域内统一着装，男员工须佩戴领带
B.穿黑色皮鞋，胸牌整齐佩戴于左胸口
C.饰物不超过3种，可佩戴:金银项链、金银手镯、耳钉、婚戒、手表等
D.女员工:头发前不过眉、淡妆上岗、不留长指甲及做美甲;男员工:前不过眉、侧不过耳、禁止留胡须、不留长指甲
答案
ABD
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第2题
A.年费结算时的基础考核分=(1月份-12月份)每个月最后一天的基础服务考核分总和÷12;未到年费结算期间，如：10月份年费看板中的基础服务考核分=1-9月份最后一天的基础服务分总和÷9
B.日常考核和年费结算、活动报名三个应用都有其基础服务分的展示看板和结果，不能直接对比指标认为展示一致
C.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式并不一致
D.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式完全一致
第3题
A.海关物品价格鉴证是指为防止信报、瞒报出口货物价格进行偷税、逃税，而以进出口货物的客观合理价格为基础鉴定完税价格的行为
B.是为关税政策服务的
C.鉴证时只需考虑某一交易的买卖双方即可
第4题
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
第5题
A.只要在九城范围内师傅都可以上门服务
B.只要APP可以定位到的地址，师傅都可以上门服务
C.向客户说明服务区域时，先点击预约界面—查看标准—服务须知，查看可上门区域，按照这个标准回复客户，禁止使用上面两个回复客户
第6题
A.考核经纪人/责任人100元工资，且扣减1倍基础分
B.考核经纪人/责任人200元工资，且扣减2倍基础分
C.没有产生退赔，可以不考核
D.经纪人提前纠纷备案，最终未产生客诉，可以不定级
第7题
A.是发卡机构利用卡片设计元素展示持卡客户类型的功能
B.属于金融服务范畴
C.是银行卡基础功能之一
D.为发卡机构整合各类资源并进一步提升服务水平提供了条件
第8题
A.个人理财业务服务的对象是个人和家庭
B.个人理财业务是一般性业务咨询服务
C.个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务
D.个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务
第9题
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第10题
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
