快件从揽收、中转、投递等环节存在未规范送达收件客户手中，以及同城件时效延误超（）天，异地件时效延误超（）天视作彻底延误，均按遗失处理

A.3/7

B.5/7

C.3/5

D.7/3

答案

A、3/7

发布时间：2023-03-01

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第1题

揽收环节中已揽未发是指今日揽收的快件，未做发件的数量，若未做发件，但有分拨到件等动作，系统会进行判定，剔除（）

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第2题

快件流程主要分为()四个环节。

A.快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递

B.快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

C.快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送

D.快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

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第3题

对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议，客服应发如何处理（）

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进

D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格

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第4题

快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和()的总称。

A.信息网络

B.区域网络四

C.营业网络

D.中转网络

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第5题

线上订单漏扫对比以下说法正确的是（）

A．每个扫描操作环节都扫描操作，可以使用操作对比查找未揽收/入仓/装车发件，查询差异单号即可B．使用收入发功能：剔除新建运单快件，使用收入发功能是批量大客户使用的功能，可直接查找订单综合查询查询到当天所有的订单信息，然后与当天的装车发件扫描做对比，如果未做装车发件则收入发未做扫描；（仅限订单更准确）C．使用收入建功能：剔除新建运单快件，使用收入建功能是批量大客户使用的功能，可直接查找订单综合查询查询到当天所有的订单信息，然后与当天的揽收/入仓扫描做对比，如果未做揽收/入仓扫描则收入建未做扫描；（仅限订单更准确）

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第6题

菜鸟指数全链路提升说法正确的是（）

A.交件：网点当天揽收的件，务必当班交件至分拨，否则将输在起跑线上

B.分拨中转：分拨所有快件当班次中转完毕

C.末端派送：网点100%派送、签收

D.交件、分拨中转、末端配送根据实际能力进行安排

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第7题

信息及时率中揽收、分拨中转、派、签（包含代收点的出库、入库节点），四个环节的扫描时间和上传系统时间间隔不得超过（）个小时

A.0.5H

B.1H