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[主观题]

案例:电子商务走向市场细分2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场,寻求更加稳定的个性

案例:电子商务走向市场细分

2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场,寻求更加稳定的个性化需求,小处着眼,以小博大成为了如今电子商务发展的一大看点。现在的电子商务企业已经开始走向了更加理智和成熟的道路。北京八佰拜(800buy)互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域,开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站 ——“800buy珠宝新天地”(www.800buy.com)。而他们的目标人群就是 20~35岁之间比较成功的年轻人士。 在众多电子商务网站大搞 “一元起拍”的今天,“800buy珠宝新天地”为什么会想到逆流而上,在网上销售名贵珠宝和手表呢? “在我看来,中国的市场非常大,只要有自己的特色就能取得一定的地位。 ”北京八佰拜互动技术有限公司CEO张毅女士解释道。 “在中国的互联网发展过程当中,一些先驱用户是以学生为主体的,伴随着最近 5-7年互联网的发展以及经济的发展,这部分人群已经进入了他们收入的鼎盛时期,他们很需要有高质量的服务和高质量的产品来消费,而这两者也是相互匹配的。这部分中产阶级的快速成长,说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。 ” 据了解,800buy珠宝新天地在推出 1个月来运营的情况非常好, 每月的营业额在 1000万元以上,仅仅在网站开通 15天内就产生了一次消费达到3.2万元的消费用户,这在 BtoC网站纯粹个人消费历史上尚属首例。

分析: 八佰拜市场细分的依据是什么?(5分)选定的目标市场是什么?(5分)八佰拜的市场定位是什么?(5分)

答案
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更多“案例:电子商务走向市场细分2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场,寻求更加稳定的个性”相关的问题

第1题

在优秀“险商”王利忠的案例中,他2005年加入中国人寿,2008年组建团队,在2017年他的团队保费就超过了()

A.7200万

B.8200万

C.9200万

D.1亿2000万

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第2题

在识别案例的教学目标时,可以通过以下来判断()。

A.通过细分岗位角色、行业、经验等来精准聚焦教学对象

B.萃取案例全过程中的核心价值点和亮点,了解真正可以被复制和借鉴的地方

C.以案例中的挑战点为抓手,更针对性的找到通用的方法论

D.梳理案例中可以借鉴的工作方法,直接照搬、复制

E.明确教学目标:即什么岗位角色通过掌握案例的核心亮点方法,借助相应工具,最终在工作中达到具体场景的实际效果

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第3题

相对于电子商务的实际发展,电子商务案例分析的总结是:()

A.滞后的

B.超前的

C.相关的

D.即时的

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第4题

从下列句子中挑出说法不正确的一项()。

A.在移动电子商务营销中,我要专注于一种营销模式,这样才能投入我所有的精力去做好它

B.在移动电子商务营销中,我要采用多元化的营销方式,这样才能让我面对各种不同的移动用户

C.社交因素在现代的移动电子商务营销中占据着举足轻重的位置

D.在营销中,我不能完全的复制一个成功的营销案例,而是应该根据当下的情况,合理的应用

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第5题

“患者李某,女,2005年5月30日以祝琳的名义前往某整形医院进行宽鼻缩窄术。术后一年,以手术失败为由将某整形医院诉诸法院,要求赔偿各项损失人民币10万余元。”该案例中存在的医疗风险属于以下哪一类()

A.医疗主体风险

B.医疗病历风险

C.医疗程序风险

D.医疗管理风险

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第6题

电子商务三层次案例学习方法()

A.知识学习

B.案例拓展

C.能力培养

D.发散思维

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第7题

五、案例题(本大题共20分) 43.中国平安客户关系系统(CRM) 中国平安继两度蝉联“最佳CRM(

五、案例题(本大题共20分)

43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后,中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM,基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY),努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上,95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年,全年电话服务量1410万,2005年,电话量持续增长,与2004年相比,超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置,95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题:(1)结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

(2)结合案例,谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

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第8题

条件接收系统是推动数字电视走向市场成功的重要环节()。
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第9题

我国2005年4月起实施的()作为我国信息化领域的第一部法律,确立了数据电文和电子签名的法律效力,维护交易双方的合法权益,促进电子商务和电子政务的发展

A.《电子商务模式规范》

B.《网上交易平台服务自律规范》

C.《电子政务标准化指南》

D.《中华人民共和国电子签名法》

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第10题

多渠道战略是针对同一或不同的细分市场,采用多条渠道的分销体系战略。某企业在实体渠道的基础上,增加了电子商务渠道,如下不正确的是()。

A.该企业获得利润一定增加

B.新增渠道能够满足更多客户需求

C.新增渠道能够覆盖更广的市场范围

D.新增的渠道可能与原渠道产生冲突

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第11题

相对于电子商务的世纪发展,电子商务案例分析的总结往往是()。

A.超前的

B.滞后的

C.同步的

D.相关的

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