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题目内容
（请给出正确答案）
A.避免过于专注业务，试衣间员工需随时留意顾客在试衣间状态
B.多人模式下，站在显眼处，口头向走进试衣间的顾客指引具体试衣间的位置，提醒顾客拉好门帘
C.如顾客需更换商品，通过对讲机请卖场同事协助拿货，检查防盗钉及拆除衣架，双手将货品及试衣牌递至顾客
D.单人模式下，向走进试衣间的顾客举手示意并引导至试衣室内，为其拉好门帘
答案
AC
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第2题
A.排队顾客0-3人时采用1人模式
B.排队顾客4-9人时采用2人模式
C.排队顾客10人以上时采用4人模式
D.排队顾客10人以上时采用3人模式
第5题
A.店铺前--（打招呼，破冰）
B.销售区--（了解需求，介绍产品FAB，邀请试穿）
C.试衣间--（试穿前，中，后连带成套，促进交易，CRM）
D.收银台--（连带ACC，洗涤保养，线上O2O,送别）
第6题
A.介绍自己的名字，表示随时提供帮助
B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择
C.从顾客需求的角度出发，讲述产品故事，并表现出对产品的热爱和自信
D.鼓励并引到顾客试穿，或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验
E.顾客进入试衣间前检查试衣间，确保干净整洁，并布置试衣间体验
F.当顾客已经确认购买产品后，根据顾客喜好与需求，介绍其他产品
第9题
A.长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算
B.销售并非寿险运营流程的最初环节
C.寿险客户服务并不是对客户的额外优惠
D.寿险产品开发在前，然后才能运用产品销售后的保费进行投资
第10题
A.贴身衣物、包包、配饰等商品不能带进试衣间，应帮顾客寄存
B.高峰期每间试衣室可供2人使用
C.每位顾客每次最多可试穿 6 件商品，其余的商品应帮顾客寄存 以便稍后试穿
D.穿着商品的顾客可以离开试衣间找朋友
第11题
A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付
B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾
C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾
D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾
