以下关于现场服务纠纷处置说法正确的是()
A.就地解决
B.换位思考
C.先处理情绪再处理心理
D.移地换手
A.就地解决
B.换位思考
C.先处理情绪再处理心理
D.移地换手
第1题
A.严格规范保险销售行为
B.切实改进保险理赔服务
C.大力加强互联网保险业务管理
D.积极化解矛盾纠纷
第2题
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物,并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下,应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场,并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
第3题
A.收集整理证券业务相关信息,为会员提供服务
B.教育和组织会员遵守有关证券投资的法律法规
C.监督、检查会员及其从业人员的执业行为
D.对会员与客户之间发生的基金业务纠纷进行调解
第4题
A.机场应急救援处置工作在总指挥的统一指挥下,由消防、医疗、公安等单位分别在本单位职责范围内行使分指挥权
B.协议救援单位应当服从总指挥的统一指挥,特殊情况下,总指挥可以授权支援单位行使分指挥权
C.有火情的突发事件发生后,可授权消防指挥官担任现场总指挥
D.在现场总指挥到位前,根据事件性质,由最先到达的消防指挥官、公安指挥官或医疗指挥官,负责组织专业处置工作的开展
第5题
A.适用于健身会所各类会籍类产品以及私教课程
B.自签署合同的次日起,有7天冷静期,未开卡使用的,可解除合同
C.因消费者原因导致会员服务合同中止,期间消费者认可享受服务,直至纠纷解决
D.对健身房退费计算和赠送的会籍期限均有规定
第6题
A.民警可以立即使用武器制止双方继续殴斗
B.民警在警告无效后可以使用武器
C.民警应当使用驱逐性、制服性警械制止双方继续殴斗
D.民警既可以使用警械,也可以鸣枪示警
第7题
A.组织志愿者根据其自身能力,在科普宣传、社区防控、秩序维护、道口检疫、心理援助、流行病学调查等领域开展志愿服务
B.安排志愿者参加公共卫生事件应急处置,应当为其提供必要的安全防护保障
C.志愿服务组织、志愿者开展应对公共卫生事件志愿服务,应当接受市、区人民政府及其有关部门的统一协调
第8题
A.不购买AnyShare交付服务,则无法提供原厂的交付服务
B.不配置金牌运维或白金运维服务,则无法提供远程支持,以及提供大小版本升级授权服务
C.只配置金牌运维服务,不配置上门服务,则不能提供现场的升级支持
D.只配置白金运维服务,即可享受现场升级支持服务
第9题
A.超万案件需现场查勘;非现场超万案件,需2个工作日内完成复勘
B.案件性质与定损方案无异议,无论金额大小,均按照代勘地定损标准提交,无需征询承保地意见
C.定损遵守能修不换原则,有争议及时上报。对首次提交核损被核减10%以上的案件责任人进行追责
D.通赔全损案件,确定全损方案后,未与客户确定残值处置方案前不得随意提交估损单