更多“为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）”相关的问题
第1题
单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型()向顾客提供高水准的服务。
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第2题
根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。
A.美国经济学家德鲁克
B.意大利经济学家帕雷托
C.英国经济学家海英斯
D.美国市场管理学家科特勒
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第3题
在道路运输过程中，驾驶员不仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务
是驾驶员肩负的重要责任。()
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第4题
2019版QHSE管理手册中公司质量方针为质量领先，持续改进，以向顾客提供优质工程产品和完善的跟踪服务为己任，满足和超越顾客期望。（)
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第5题
()是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
A.现场型课题
B.管理型课题
C.服务型课题
D.创新型课题
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第6题
企业要本者“优先、优质、优惠”的原则为重要客户提供“优质、高效、方便”的服务。（）
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第7题
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。
A.旅行社是自主经营自负盈亏的经济组织
B.旅社是服务型的企业
C.旅行社是资本密集型企业
D.旅行社通过向游客提供服务获取利润
E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构
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第8题
收银员是直接为顾客提供服务的人员，其一举一动都代表着企业的对外形象（）
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第9题
（） 是指企业以满足顾客的需求为主线， 以服务为舞台， 以产品为道具， 通过亲身体验 企业提供的产品和服务， 创造出值得顾客回忆的活动。
A.关系营销
B.体验营销
C.事件/活动营销
D.整合营销
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第10题
网络代维产品是中国电信充分利用网络、技术、服务的优势，为客户提供的一站式网络及IT设备维护、管理的服务型产品。（)
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第11题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。
A.服务流程设计
B.活动策划
C.服务设计
D.战略计划
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题目内容
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