能否及时、较好地处理自己的情绪，面对突如其来的强烈情绪可以较好地转移或消解，即使在压力下也能够保持清醒，较快地从生活的挫折和烦恼中恢复属于（）

A.学会接纳自己、欣赏自己，努力做更好的自己

B.学会扬长避短，回避掩饰不足，激发自身潜能

C.设身处地地思考并善待他人，活出生命的精彩

D.及时调整自己，走出负面情绪，避免逗遇挫折

A 勇敢和艺术的面对自己的处境

B了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因

C做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工

A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因

B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题

C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理

D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单

A.自己帮学员处理伤口 安抚学员

B.不管学员且按部就班带班

C.安抚学员情绪并及时告知组长｜老师事情经过 帮助处理伤口安抚家长情绪并赔礼道歉

A.提醒幼儿关心身边的人，如妈妈累了，知道让她安静休息一会儿

B.借助故事、图书等给幼儿讲讲父母抚育孩子成长的经历，让幼儿理解和体会父爱与母爱

C.利用说教，提醒幼儿注意别人的情绪，了解他们的需要，给予适当的关心和帮助

D.利用生活机会和角色游戏，帮助幼儿了解与自己关系密切的社会服务机构及其工作，如商场、邮局、医院等

A.保持良好的心理状态

B.理性平和地面对

C.引发焦虑、呵斥职责、引发恐慌

D.安慰替代指责与埋怨

E.让对方自己处理，即不指责也不帮助

A.（1）想怎样就怎样,不控制自己的情绪，不跟他下棋了

B.（2）冷静面对,克制自己的情绪，勇敢跟他下棋，并认真学习他的招法

C.（3）介于以上二者之间

A.（1）（2）（4）

B.（1）（3）（5）

C.（2）（3）（5）

D.（3）（4）（5）