用户EOC终端（猫）灯正常无法拨号上网，一定是EOC坏了（）

A.给用户的电脑网卡做驱动更新

B.建议更换电脑

C.把本地连接IP地址设置为自动获取IP，包括自动获取DNS

D.把本地连接IP地址设置为手动获取IP，包括手动获取DNS

A、利用另外四芯铜线重新制作两端⽔晶头

B、重新布放网线⾛明线打墙洞入户

C、采用电力猫⽅式通过用户电力线入户

D、在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网

A.确保此终端连接光猫可以上网

B.确认此终端获取IP地址正常，排除私接小路由干扰

C.路由模式下修改路由器默认DNS为运营商DNS或公用DNS

D.路由模式下关闭路由器指示灯

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书

A.用户CM猫有问题

B.用户机顶盒未开通双向业务

C.时移电视频点(高频)损耗过大

D.时移电视点播服务器问题

A.VLAN46的WAN没有建立

B.VLAN46无法获取IP

C.上联OLT或BNG数据链路不通

D.开通工单MAC地址填错

A.光功率不稳定

B.光功率过高

C.ONU设备问题

D.机房OLT设备PON口问题

E.无光功率

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

A.光猫

B.路由器

C.上网环境

D.上网终端

A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功

B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态

C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)

D.启用网卡，并进行拨号测试