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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理顾客抱怨时候的禁句不包括的有()。

A.改天再联系你

B.你不识字吗

C.我一直在听您讲述

D.我绝对没有说过这种话

答案

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发布时间：2023-02-21

更多“处理顾客抱怨时候的禁句不包括的有()。”相关的问题

第1题

请问顾客反馈处理说法正确的是？（）

A.顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理

C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

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第2题

“顾客的呼声”不包括来自内部的顾客的抱怨、建议（）

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第3题

对于仪容仪表与礼仪规范，以下说法错误的是（）

A.女士化妆自然清新，使用适度的香水

B.指甲修理整齐，不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第4题

当顾客对你抱怨EB产品包装不精美的时候，我们可以使用哪些技巧（）

A.积极种草

B.突出产品内在美

C.3F法则

D.提升体验感受

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第5题

处理顾客抱怨优先处理什么（）

A.顾客的情绪

B.处理事情

C.与顾客争论

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第6题

引导顾客试穿的时候有哪些核心要点（）

A.确认尺码

B.细节处理

C.成套试穿

D.处理异议

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第7题

以下为一次审核活动中的场景描述：1）、销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。”2）、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。3）、审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项？

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第8题

处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

处理顾客抱怨的三原则是（)、（)、（)。

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第9题

以下为一次审核活动中的场景描述：

1)销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意

2)审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。

3)审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。

三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?

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