用户进线反馈被骗，二线已给出处理方案，告知报警，买家需要卖家身份信息和联系电话报警，客服应（）

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销

B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请

C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理

D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可

E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品

A.优先挽留客户

B.挽留无效告知退店风险点

C.升级二线

D.告知不支持退店

A.用户7天无理由退货，提出补偿300元的逆向物流费

B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障，提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额

C.二线组长给出处理方案之后

D.用户对方案不满意，投诉意向强烈

A.记录二线反馈处理

B.可建议用户关闭弹幕功能，目前无法单独关闭神字或梗的弹幕

C.用户可自行进入弹幕主页擦操作关闭

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组

B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可

C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合

A.后台核实用户未存在违规发言，提醒用户注意发言，给予解禁

B.后台核实用户存在违规发言，被禁言2小时，引导申诉并写保证书，给予解禁一次的机会

C.后台核实属于误封，提醒用户发送保证书，给予解禁

D.后台核实为VIP用户，存在违规发言，提醒并给予解禁一次的机会