与外国旅客交谈时要表情自然大方，语言和蔼诚恳，不要用手指人。不自吹自擂，不崇洋媚外。不要离对方太远，但也不要过近，谈话时不要唾沫四溅。()

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.距离

B.意见

C.态度

D.地位

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

A.顾客满意

B.朴实自然

C.适情而变

D.应用适度

A.恭敬而大方

B.亲切而温和

C.严肃而认真

D.幽默而自然

A.表述准确、简洁、清楚、明白

B.表情严肃，声音洪亮

C.漫不经心、简洁明了

D.轻声慢语、模棱两可

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

A.表情

B.手势

C.体态语

D.音乐

习、讲述活动、谈话活动、听说游戏活动、早期阅读活动中的一种;(3)方案结构完整，包含活动目标、活动准备、活动过程等内容;(4)按照活动设计与实施的步骤(见所附材料)列出活动过程每一环节的要点。材料(1)：大班幼儿语言教育目标①谈话活动：能主动、积极、专注地倾听他人谈话，迅速掌握别人谈话的主要内容，并从中获取有用的信息;能主动用普通话与同伴交流，态度自然大方;能围绕主题谈话，会用轮流的方式交谈，并能用恰当的语言表达自己的情感，与同伴分享感受;逐步学会用修补的方法延续谈话，进一步提高语言交往水平。②讲述活动：通过观察，理解图片、情景中蕴涵的主要人物关系和思想情感倾向;能有重点地讲述实物、图片和情景，突出讲述的中心内容;在集体面前讲话态度自然大方，能根据场合的需要调节自己讲话的音量和语速;讲话时语言表达流畅，不停顿，用词用句较为准确。③听说游戏：在游戏中学习正确运用反义词、量词和连词等，并能说完整的复合句;养成积极倾听的习惯，迅速把握和理解游戏中较为复杂的多重指令;不断提高幼儿倾听的精确程度，正确掌握和传递有细微差别的信息;在游戏中按照规则调动个人已有的语言经验编码，并进行迅速的语言表达。④文学作品学习活动：乐意欣赏不同体裁、不同风格的文学作品，在文学活动中积累文学语言，并尝试在适当场合运用;在理解文学作品人物、情节或画面情景的基础上，学习理解作品的主题或感受作品的情感脉络;初步感知文学作品语言和结构的艺术表现特点，开始接触文学作品的艺术语言构成方式;依据文学作品提供的想象线索，联系个人已有经验扩展想象，并创造性地进行表述。⑤早期阅读活动：能与同伴合作制作图画书，进一步了解图画书的构成;知道图画书中的画面与文字的对应关系，开始有兴趣地阅读图画书中简单的文字;积极学认常见的汉字，进一步了解汉字认读的规律，提高观察摹拟的能力，并能注意在生活中运用已获得的书面语言;掌握基本的书写姿势，在有趣的图形练习中做好书写的准备。材料(2)：月亮小猫希望月亮是玻璃做的。她要照镜子，看嘴唇涂得红不红。小狗希望月亮是面粉做的。圆圆的月亮烙饼，吃起来一定很香很香。小猪希望月亮是金子做的。这么大一块月亮金币，可以买好多东西。小鸭希望月亮是清水做的。清清的月亮池塘，在里面游泳是多么快乐自由呀!小熊希望月亮是白纸做的。漂亮的月亮风筝，没有谁能比它飞得高。小猴希望月亮是铜片做的。敲响月亮铜锣，伙伴们跳起欢快的舞蹈。小鹿希望月亮是橡皮做的。牵着月亮气球，在月光下的草地上跳来跳去。小羊希望月亮是木头做的。他最心爱的手推车，正好缺一个轮子。只要小兔希望月亮还是月亮。他要坐飞船到月亮上拜访他的兔子兄弟。