对于售前咨询我们的用户，如果客服没有主动告知店铺/单品的活动信息，这个被质检出来是会被扣分的，出现一个扣（）

A.PP 右上方联系在线客服小灵

B.等待助理主动添加

C.直接私聊用户进行咨询

D.将订单搁置，继续接下一单

A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

A.账户封禁的用户，想要注销账号，需要账号封禁后，6个月之后联系客服尝试申请注销

B.账号注销的用户，需要账号注销后，90天后从尝试申请

C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗，联系我们时，我们可以不做任何动作处理

D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可

E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品

A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦

B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢

C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦

A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待

B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户

C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言

D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出

A.直接告知费用后开通

B.主动查询用户功能是否已开通

C.直接解释该业务后挂机

A.亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题。

B.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦！

C.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜的，包装里面增加了冰袋保鲜，保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢！

D.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食