用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.继续核对身份证号码后八位

C.核身后加核1B

D.如正确无需加核

A.+B 高核，授权

B.+3B 高核，授权

C.高核（声纹+姓名），授权

D.建议本人为防范风险，到安静环境下接听电话

A.正常登记入账，建议补足差额

B.记录汇款信息，登记特殊案件反馈表

C.内部小结记录汇款金额

D.登记退回，重新汇款

A．本人非注册手机号，提供贷款人三要素信息一致C．本人注册手机号来电，核身通过可以查询：贷款金额、还款金额、还款日、授信额度、借还款记录及借还款记录校对、还款卡账户、美利二类户完整卡号、还款他行卡卡号末4位、贷款平台、还款失败原因、虚户完整卡号D．本人注册手机号来电，核身要素是：注册手机、身份证号码、客户姓名

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款，不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册

A.查找知识库，并向用户提供相关账户

B.与用户解释目前没有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询

C.核实用户资料，下建议单至分公司处理

D.核实用户资料，下建议单至中心席，由信采核实

A.建议用户联系航司核实处理

B.坐席联系航司处理

C.坐席反馈供应商核实处理

D.坐席记录银行账户信息，提赔付单

A.行程结束后，会在7天内邮寄改期前后报销凭证

B.告知用户尝试申请取消线上报销，取消后帮助用户记录信息

C.建议用户行程结束后致电马蜂窝核实处理

D.告知用户尝试申请取消线上报销，建议用户在机场进行打印行程单

A.核实用户是已在APP端申请退还押金，若没有，引导其在App端先申请

B.若核实到用户已在APP端申请过，需要查询是否有未完成的订单，若有，需要查询最后一单已完成订单是否已超过15天，若没有超过，拒绝本次申请，结案

C.核实用户已在APP端申请退还押金，没有未完成的订单，且最后一单已完成订单已经超过15天，需查询并记录用户违章信息，提交线下处理，结案